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HIWIN上银直线导轨集团以优质服务打造品质核心力

来源:天津本和晟通轴承销售有限公司   点击:次  

    什么是品质核心力?台湾HIWIN上银自动化有限公司总经理卓永才认为,产品和服务是核心价值体现。特别是随着科技的日益进步,产品的同质化竞争愈发激烈,优质贴心的服务更能赢得客户的认可,从而成为公司的一大优势和特色竞争力。
 

HIWIN上银导轨的服务宗旨

“脚踏实地、认认真真做事情”是客户服务中心的自评。中心以“与您的距离0米”为服务理念,在全国9大城市上海、广州、北京、沈阳、成都、青岛、武汉、西安、厦门设立服务点,为客户提供HIWIN直线导轨产品电话咨询、培训、维修、电话回访、HIWIN自动化官网、工业自动化方案展厅等全方位的服务。服务之重,已是当今共识。但知易行难,能把服务真正做好的却很少HIWIN上银集团成功的秘方是什么? 时代在变化,客户需求也随之改变。“市场对于工业自动化行业服务的需求有其特殊性。”许卫华分析指出,首先,与国外客户相比,中国企业对自动化行业供应商的技术支持的渴求度更高。其原因在于中国与国际市场接轨后,市场机会更多,企业的发展速度超过技术积累速度。其次,中国客户要求更快的服务速度。切准脉才好下方。“我的理念是用少的人、花少的钱,以高的效率做好的服务。”许卫华说。从标本兼治角度出发,HIWIN直线导轨公司开出的“药方”超出客户的预期。

台湾HIWIN直线导轨集团精益求精服务大众
HIWIN上银集团落实行动服务大众

HIWIN的服务——电话咨询。只要拨打HIWIN上银综合咨询热线,无论是技术咨询、业务咨询还是投诉建议,客服人员都能即时解答客户疑问,电话畅通率在95%以上。上银公司在业内自助语音服务,365天24小时提供常见问题自助解答服务。一个电话就能解决问题,让HIWIN呼叫中心的通话量以每年10%至20%的速度增长。这时,许卫华又开始思考,如何为客户开辟更好的服务渠道,“授之以鱼不如授之以渔”。于是,客户服务中心提出“网站能做的就让网站去做,HIWIN上银员工应该做更有创造性的工作”。
       关于HIWIN直线导轨的产品问题,HIWIN将用户常见问题按产品分类制作成常见问题手册,并有问题的视频,可视化解决复杂问题。维修方面,客户服务中心创新推出一小时免费上门取件服务,客户(不包括代理店)可自行拨打顺丰快递热线,选择收方付款,将故障品和委托修理单一起寄往上海的HIWIN中国维修部。同时客户能通过官网、手机短信获知产品报修、送检、维修、送回等各阶段动态。

上银HIWIN直线导轨公司凭借着优质的服务和产品质量,公司的产品现已成功打入欧洲及北美市场,台湾HIWIN是您的理想选择。

文章来源:www.hiwintbi.com

天津本和晟通轴承销售有限公司 是HIWIN和TBI产品代理商专业销售导轨滑块滚珠丝杆HIWIN直线导轨上银直线导轨圆柱直线导轨TBI滚珠螺杆等产品。
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